貝殼找房協(xié)同騰訊家居、優(yōu)居，于近期發(fā)布了《2020中國家裝消費趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》），從家裝設(shè)計需求入手，剖析家裝設(shè)計行業(yè)的主要痛點，總結(jié)家裝行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，并提出了結(jié)合AI、VR技術(shù)的行業(yè)數(shù)字化解決方案。

　　存量房時代，家裝需求持續(xù)增長

　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)前期的高速發(fā)展，中國已經(jīng)全面進入存量房時代，二手房交易成為房產(chǎn)市場的新態(tài)勢，同時也推動了家裝行業(yè)進入裝修存量房時代。數(shù)據(jù)顯示，存量房裝修占比逐年增高，2019年的存量房裝修占比已經(jīng)達到了33.6%。

　　在消費者居住房屋的房齡分布中，房齡在5年以上的占比近六成，二手及老房翻新占比近八成。存量老房催生了翻新設(shè)計的家裝需求，整體家裝需求規(guī)模保持增長態(tài)勢。

　　在關(guān)注家裝設(shè)計的群體中，90/95后占比接近五成，而即將/正在進行家裝設(shè)計的群體中，這一年齡段的占比也接近五分之一，90和95后已經(jīng)成為家裝設(shè)計需求的主力軍，對于年輕人來說，家裝的自主性和個性化成為核心訴求，也成為僅次于裝修質(zhì)量和性價比的核心關(guān)注點。對影響90后購房影響因子的研究也發(fā)現(xiàn)，“購房后可以自主選擇裝修風格”成為90后選擇購房的最重要影響因素。能否自主選擇裝修風格，能否參與到家裝設(shè)計中，已在一定程度上影響其消費決策。

　　對于家裝自主性和個性化的追求也拉動了消費者對專業(yè)設(shè)計服務(wù)的需求增長，有超過六成的消費者表示在家裝過程中需要設(shè)計師。貝殼研究院《家裝設(shè)計需求洞察》數(shù)據(jù)顯示，家裝設(shè)計花費在萬元以下的消費者占比接近七成，近六成消費者裝修預算在五萬以內(nèi)，難以為設(shè)計服務(wù)額外付費。

　　受消費習慣和預算不足的影響，消費者對設(shè)計付費的意愿較弱，需要設(shè)計師但不想花錢的消費者占比近三成。

　　家裝設(shè)計的專業(yè)性讓自主設(shè)計難以實現(xiàn)，而專業(yè)設(shè)計的高花費也讓消費者望而卻步。持續(xù)增長的家裝需求和消費者自主性、個性化的家裝訴求，急需合適的平臺來進行消化。

　　如何滿足持續(xù)增長的家裝需求，并為消費者提供優(yōu)質(zhì)低價的個性化設(shè)計服務(wù)，成為家裝行業(yè)需要思考的問題。

　　數(shù)字化發(fā)展趨勢，家裝新時代提出的新要求

　　突如其來的疫情對家裝產(chǎn)業(yè)帶來了強烈沖擊，線下門店客流量銳減，傳統(tǒng)渠道面臨增長壓力，家居企業(yè)也在積極布局線上營銷和新興渠道。

　　定制家居、軟體家居加大線上布局，提前鎖定客戶訂單；索菲亞、歐派等企業(yè)也采取直播形式進行產(chǎn)品宣傳，芝華仕、顧家家居積極利用直播、抖音等渠道發(fā)力，打造線上爆款產(chǎn)品。但目前家居企業(yè)的數(shù)字化嘗試，受制于樓盤戶型數(shù)據(jù)庫的缺乏和前期科研、資金的投入，更多的把線上當做宣傳引流的渠道，并未能夠深度與技術(shù)結(jié)合，用戶缺乏臨場體驗感，對設(shè)計和產(chǎn)品在真實場景中的具體效果無法預期。

　　《報告》顯示，家裝設(shè)計線上化迭代歷程可以劃分為四個階段：門戶網(wǎng)站+論壇、在線設(shè)計軟件、垂類家裝家居平臺、在線定制設(shè)計成品。

　　第一階段大致始自2005年，設(shè)計的價值逐步得到認可，消費者不再滿足于裝飾公司提供的模板設(shè)計，開始自行上網(wǎng)查找優(yōu)秀裝修效果圖尋找靈感，但這些信息相對混亂，可借鑒程度不高；

　　2011年起，消費級在線軟件出現(xiàn)，主要用于品牌門店及裝飾公司的線上線下營銷，也為動手能力較強的業(yè)主提供免費、免安裝的DIY設(shè)計工具，但學習成本和專業(yè)門檻較高；

　　2014年起，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代到來，家裝設(shè)計的線上化體現(xiàn)在內(nèi)容社區(qū)和服務(wù)信息聚合平臺兩方面，主要行為是前期靈感搜集和設(shè)計機構(gòu)檢索，并未能深入到落地執(zhí)行的線上化。

　　消費者對于家裝行業(yè)的良好營銷體驗有強烈的要求，但并不愿意為此付出更多的成本。家裝營銷和設(shè)計服務(wù)環(huán)節(jié)存在著巨大的體驗鴻溝，好的產(chǎn)品、好的設(shè)計、好的施工及服務(wù)，受限于線上技術(shù)、線下物理空間和成本、環(huán)境等因素，難以層層傳達給消費者。

　　隨著VR和AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合，高效的批量定制化設(shè)計成為可能，設(shè)計方案可以基于真實三維戶型數(shù)據(jù)，拋棄模板化、套路化的設(shè)計，在線提供完整設(shè)計方案，消費者立等可取。VR&AI等新技術(shù)在數(shù)字化家裝設(shè)計的應(yīng)用也得到了消費者的廣泛認同，有九成的消費者聽說過VR漫游展廳或AI裝修設(shè)計，并認同AI家裝設(shè)計會成為未來趨勢；超五成消費者認為運用VR+AI技術(shù)快速呈現(xiàn)設(shè)計效果可以進行多種風格嘗試、及時調(diào)整設(shè)計方向，有效降低試錯成本。

　　技術(shù)突破想象邊界，AI+VR助力家裝破局

　　《報告》同時提出了家裝行業(yè)數(shù)字化的三大趨勢：一是線上3D場景產(chǎn)品展示門檻越來越低，將成為行業(yè)標配。家居品牌將大面積應(yīng)用VR技術(shù)搭建線上云展廳，低成本實現(xiàn)3D場景化的商品展示；消費者的商品瀏覽行為從“以產(chǎn)品為核心”向“以場景為核心”演變，數(shù)字化3D家居場景將成為第一入口，看得更多、體驗維度更豐富。

　　以如視云展廳為例，如視賦能家居品牌，低成本搭建3D線上數(shù)字展廳，場景化展示商品詳情，降低了品牌方搭建場景化展廳和樣本間的成本。貝殼·如視為Harbor House美式家具制作的云展廳匯集了品牌豐富多樣的產(chǎn)品，消費者滑動屏幕就可以自如逛展，從任意角度感受產(chǎn)品擺放的實際效果，也可以點擊感興趣的產(chǎn)品了解產(chǎn)品詳情。

　　線上云展廳的方式，為家居品牌塑造了沉浸式的營銷場景，解決了線下門店受限于時間、空間、環(huán)境等因素的問題，并將品牌展廳、實驗室、工廠等空間場景隨時隨地在所有平臺的入口向用戶開放，展現(xiàn)企業(yè)的面貌風采和品牌實力，展示產(chǎn)品賣點及功能。

　　二是廣泛應(yīng)用VR與AI技術(shù)，進一步降低設(shè)計成本，批量化產(chǎn)出定制設(shè)計。從簡單手繪圖紙，到CAD、3Dmax圖紙，再到人工智能VR設(shè)計方案，信息更豐富，設(shè)計定制化程度更高，用戶體驗更好，人人都可以體驗基于自家真實戶型的設(shè)計方案。

　　貝殼·如視推出的“貝殼未來家”AI家裝設(shè)計，基于數(shù)百萬真實房源的空間理解，以及近十萬套家裝方案的深度學習，可以快速產(chǎn)出基于客戶戶型的設(shè)計方案。消費者無需承擔昂貴的設(shè)計費用，也無需為免費的裝修圖庫與自家戶型不匹配而發(fā)愁，只需要輸入所在小區(qū)，選擇戶型圖，便可以盡情體驗個性化的設(shè)計方案，隨心切換不同風格，0成本體驗可游走的3D虛擬設(shè)計。這一服務(wù)降低了消費者設(shè)計體驗門檻，解決了消費者渴望自主化個性化家裝設(shè)計但付費能力不強的痛點。

　　三是大流量交易平臺與數(shù)字化工具的融合將更加深入和普遍。數(shù)字化工具將成為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置，有流量的交易平臺將成為行業(yè)中的主導力量和核心環(huán)節(jié)，完成從流量到成交再到生產(chǎn)最終完成交付的高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化閉環(huán)。

　　VR和AI 的技術(shù)應(yīng)用，正推動家裝行業(yè)朝著數(shù)字化新時代邁進。對消費者來說，可以在信息獲取、產(chǎn)品感知、設(shè)計方案確認、質(zhì)量監(jiān)控等方面，獲取更透明、高效、高質(zhì)的體驗，提升決策效率，降低使用成本。對服務(wù)者來說，一方面提升了設(shè)計方案和設(shè)計服務(wù)的溝通、交易效率，另一方面也實現(xiàn)了設(shè)計與后續(xù)施工、軟裝采買等環(huán)節(jié)的通暢對接，提升了服務(wù)效率，降低了溝通成本、試錯成本和線下門店運營成本。

　　對于產(chǎn)業(yè)來說，數(shù)字化的家裝路徑，可以提升設(shè)計服務(wù)的標準化程度；數(shù)據(jù)的積累和智能應(yīng)用，也將通過實踐結(jié)果反向推動家裝數(shù)字化服務(wù)的迭代升級。

　　據(jù)悉，未來貝殼·如視、騰訊家居、優(yōu)居將繼續(xù)推動AI、VR等技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用，為用戶實現(xiàn)“所見即所得”的個性化定制服務(wù)，幫助家居企業(yè)探尋數(shù)字化的營銷突破之道，推動行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)效率提升、消費者體驗改善的數(shù)字化時代破局。